POMOĆ KUPCIMA

Za kreiranje naloga i registrovanje na našem sajtu potrebno je da popunite registracionu formu, koja se nalazi na stranici REGISTRACIJA. Da bi registracija bila potpuna, neophodno je da unesete vaše podatke u obavezna polja, označena * (zvezdicom). Takođe, potrebno je da unesete vašu mejl adresu, kreirate lozinku po pravilima istaknutim ispod polja LOZINKA, kao i da potvrdite unetu lozinku. Kada popunite registracionu formu sa kompletnim i validnim podacima, kliknite na dugme REGISTRUJTE SE.

Nakon toga stići će vam na mejl obaveštenje o potvrdi registracije. Molimo vas da nakon završene registracije proverite vaš inbox, kao i spam (junk) folder. Da biste se uspešno registrovali potrebno je da otvorite mejl i da kliknete na dugme POTVRDI. Nakon toga ćete automatski biti vraćeni na sajt i možete se ulogovati sa vašim podacima i pristupiti vašem korisničkom nalogu.
Ukoliko niste dobili mejl sa potvrdom registracije, proverite da li ste prilikom popunjavanja registracione forme uneli validnu mejl adresu.

Registrovanjem na našem sajtu, možete ostvariti sledeće:

• Brzo i jednostavno online poručivanje proizvoda putem našeg sajta. 
• Uvid u vaše prethodne kupovine.
• Mogućnost da nas kontaktirate i pošaljete poruku u bilo kom trenutku. Poruku možete poslati direktno sa svog naloga kojem pristupate klikom na vaše ime u uglu i odabirom sekcije PORUKE iz padajućeg menija. Odgovor ćete dobiti u najkraćem mogućem roku.
• Mogućnost da rezervišete veće količine određenih proizvoda ili da rezervišete proizvode kojih trenutno nema na lageru.
• Dodavanje proizvoda na listu želja klikom na ikonicu srce prilikom pregleda proizvoda.
• Mogućnost da proizvode pošaljete kao poklon dragoj osobi.
• Uvid u najnovija dešavanja, novitete, akcije i aktuelne promocije putem NEWSLETTER-A. Kako biste dobijali newsletter na vašu mejl adresu, potrebno je da odaberete opciju ŽELIM DA PRIMAM NEWSLETTER prilikom registracije.
• Mogućnost postavljanja komentara i pitanja, na našem BLOGU.
• Posebne pogodnosti pri kupovini.

Logovanjem na vaš nalog na našem sajtu, imate sledeće opcije:

• Moj profil: uvid u vaše unete podatke, dodate platne kartice i mogućnost njihove izmene;
• Real Life galerija: vaše real life feed slike;
• E-poklon kredit: mogućnost unosa i uvid u stanje vašeg trenutnog kredita;
• Loyalty program: korisnicima pruža mogućnost skupljanja bodova. Na osnovu prikupljenih bodova mogu se ostvariti različiti popusti;
• Moji komentari: pregled vaših komentara;
• Moje porudžbine: uvid u vaše realizovane porudžbine;
• Povrat proizvoda: informacije i stanje vaših zahteva za povrat proizvoda;
• Lista želja: pregled dodatih proizvoda na listu želja;
• Promo kodovi: pregled svih iskorišćenih i neiskorišćenih promo kodova;
• Pomoć: mogućnost slanja poruke timu za pomoć i podršku kupcima;
• Poruke: pregled svih dosadašnjih poslatih i primljenih poruka;
• Servis i reklamacije: mogućnost slanja reklamacija. Da biste pristupili stranici potrebno ja da se ponovno ulogujete na svoj nalog.

Ukoliko ste zaboravili lozinku koju ste postavili prilikom registracije na našem sajtu, molimo vas da kliknete na dugme ZABORAVLJENA LOZINKA i upišete svoju mejl adresu koju ste uneli istom prilikom.

Na vašu mejl adresu poslaćemo vam link preko kojeg možete kreirati novu lozinku.

Proizvodi na sajtu organizovani su po kategorijama koje možete jednostavno pregledati putem glavnog menija na vrhu stranice. Kada kliknete na željenu kategoriju, otvoriće se lista potkategorija, a izborom neke od njih prikazuju se svi proizvodi koji joj pripadaju.

Kako biste lakše pronašli ono što tražite, proizvode možete filtrirati prema različitim kriterijumima koji odgovaraju vašim preferencijama. Unutar svake kategorije dostupno je i sortiranje proizvoda po rejtingu, ceni, nazivu ili najnovije dodatim proizvodima.

Ako želite da brzo pogledate osnovne informacije o proizvodu, dovoljno je da pređete mišem preko slike proizvoda i kliknete na opciju BRZI PREGLED.

Najbrži način da pronađete određeni proizvod jeste pretraga. Unesite naziv, šifru ili ključnu reč u polje za pretragu, a sistem će prikazati proizvode koji odgovaraju vašem upitu ili su mu najsličniji.

Ukoliko primetite bilo kakav problem u radu električnog uređaja, potrebno je da odmah prestanete sa njegovom upotrebom, prijavite problem u prodajnom objektu u kome je uređaj kupljen radi podnošenja reklamacije.

Za dodatne informacije ili pomoć možete kontaktirati naš korisnički servis svakog radnog dana od 8 do 20 časova na broj telefona: 021455558 021455558.

Prava potrošača regulisana su Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS”, br. 88/2021).

Potrošačem se smatra fizičko lice koje kupuje robu ili uslugu radi zadovoljenja ličnih potreba, odnosno za svrhe koje nisu povezane sa njegovom poslovnom ili komercijalnom delatnošću. 

Kupci koji proizvod koriste u poslovne ili komercijalne svrhe ne smatraju se potrošačima u smislu navedenog zakona.

Za proizvode kupljene za ličnu upotrebu važi zakonska odgovornost prodavca za saobraznost robe ugovoru u trajanju od 24 meseca od dana kupovine.

Za proizvode koji se koriste u poslovne ili komercijalne svrhe obezbeđena je garancija proizvođača u trajanju od 12 meseci, ukoliko je tako predviđeno garancijskim uslovima.

Garancija proizvođača ne utiče na zakonska prava potrošača po osnovu saobraznosti robe.

Kako da podnesete reklamaciju?

U slučaju nesaobraznosti proizvoda potrebno je da se obratite prodavcu kod koga je proizvod kupljen, uz:

• kupljeni proizvod;
• dokaz o kupovini (fiskalni račun ili drugi dokaz o kupovini).

Nakon prijema reklamacije, prodavac je dužan da:

• potrošaču izda pisanu potvrdu o prijemu reklamacije;
• najkasnije u roku od 8 dana dostavi odgovor (pisanim ili elektronskim putem);
• obavesti potrošača da li je reklamacija prihvaćena;
• navede način i rok rešavanja reklamacije.

Prodavac je dužan da reklamaciju reši u roku od:

• 15 dana od dana podnošenja reklamacije;
• 30 dana za tehničku robu i nameštaj.

Ukoliko iz objektivnih razloga nije moguće rešiti reklamaciju u predviđenom roku, prodavac je dužan da o tome obavesti potrošača, predloži novi rok i dobije njegovu pisanu saglasnost za produženje. Rok se može produžiti samo jednom.

Proizvod je saobrazan ugovoru ukoliko:

• odgovara opisu koji je dao prodavac;
• ima svojstva prikazana na uzorku ili modelu;
• ima svojstva potrebna za posebnu namenu koja je bila poznata prodavcu;
• ima svojstva potrebna za uobičajenu upotrebu proizvoda iste vrste;
• kvalitetom i funkcionisanjem odgovara onome što je uobičajeno za takvu vrstu proizvoda.

Odgovornost za saobraznost ne postoji ukoliko je nedostatak nastao kao posledica:

• nepridržavanja uputstva za upotrebu ili održavanje;
• nestručnog ili nepažljivog rukovanja uređajem;
• intervencije neovlašćenog servisa;
• oštećenja nastalih usled strujnog udara, udara groma ili elementarnih nepogoda.

Reklamacija se ne odnosi na uobičajeno trošenje potrošnih delova kao što su:

• grafitne četkice;
• ležajevi;
• sijalice i lampe;
• noževi;
• baterije;
• kablovi;

Osim u slučaju kada se utvrdi da je nedostatak postojao u trenutku kupovine.

Rešavanje sporova

Garancija proizvođača predstavlja dobrovoljnu obavezu proizvođača i ne utiče na prava potrošača po osnovu zakonske odgovornosti za saobraznost robe.
Potrošački spor može se rešiti i vansudskim putem.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova sprovodi se pred telom za vansudsko rešavanje sporova koje vodi nadležno ministarstvo, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova predviđenih zakonom.

Direktne troškove vraćanja robe snosi kupac, osim ako nije drugačije ugovoreno.

Kod ugovora o prodaji robe, rok od 14 dana računa se od dana kada roba dospe u posed potrošača ili trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na obrascu za odustanak od ugovora ili na drugi nedvosmislen način. Obrazac za odustanak od ugovora može se preuzeti na našoj internet stranici. 

Izjava o odustanku smatra se blagovremenom ukoliko je poslata trgovcu u roku od 14 dana od dana kada je potrošač primio robu. Izjava o odustanku proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.

Potrošač je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obrasca za odustanak.

Potrošač odgovara isključivo za umanjenu vrednost robe koja nastane usled rukovanja robom na način koji nije neophodan za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe. Trgovac je dužan da izvrši povraćaj uplata primljenih od potrošača, uključujući i troškove isporuke, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku. Trgovac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi robu koja se vraća ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.

Potrošač nema pravo na odustanak od ugovora u sledećim slučajevima:

• Pružanja usluga nakon što je usluga u potpunosti izvršena, ako je izvršenje započelo nakon prethodne izričite saglasnosti potrošača i njegove potvrde da zna da gubi pravo na odustanak kada trgovac u potpunosti izvrši ugovor;
• Isporuke robe ili pružanja usluga čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu na koje trgovac ne može uticati i koje mogu nastati tokom roka za odustanak;
• Isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane robe;
• Isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;
• Isporuke zapečaćene robe koja nije pogodna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je otpečaćena nakon isporuke;
• Isporuke robe koja se nakon isporuke zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom;
• Ugovora kojima potrošač izričito zahteva posetu trgovca radi hitnih popravki ili održavanja;
• Isporuke zapečaćenih audio i video zapisa ili računarskog softvera koji su otpečaćeni nakon isporuke;
• Isporuke novina, periodičnih izdanja ili časopisa, osim pretplatničkih ugovora;
• Ugovora zaključenih na javnoj aukciji;
• Pružanja usluga smeštaja koji nije namenjen stanovanju, prevoza robe, iznajmljivanja vozila, pripreme i dostave hrane ili usluga povezanih sa slobodnim aktivnostima, ukoliko je ugovoreno izvršenje u određenom roku ili periodu;
• Isporuke digitalnog sadržaja koji nije isporučen na trajnom nosaču zapisa, ako je izvršenje započelo nakon prethodne izričite saglasnosti potrošača i njegove potvrde da time gubi pravo na odustanak od ugovora. 

Obavezno popuniti obrazac: Obrazac za odustajanje od ugovora (PDF)